宁波鄞州农村商业银行电子银行个人客户服务协议

宁波鄞州农村商业银行(以下简称鄞州银行)遵循平等自愿、诚实守信、勤勉尽责的原则,努力为客户提供专业化、高质量的金融服务。在签订本合同之前,特提请客户充分了解鄞州银行提供的相关金融服务内容及收费标准,自主决定是否选择相关金融服务。

为明确双方的权利和义务,规范双方业务行为,客户、 鄞州银行本着平等互利的原则,就电子银行服务相关事宜达成本协议。

第一条 定义

下列用语在本协议中的含义为:

“电子银行”是指鄞州银行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络,以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式,为客户提供的网上银行、手机银行、VTM(虚拟柜员)等离柜金融服务。

“密码”指客户自行设定并用于验证客户身份的字符信息。

“动态口令”是指按照特定规则动态产生并用于识别客户身份的字符组合,动态口令的载体包括支付密码器、手机等。

“数字证书”指用于存放客户身份标识,并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。鄞州银行为客户提供的数字证书存放介质为“BeeKey”。

“大众版客户”指不采用动态口令或者数字证书便可以登陆我行网银或手机银行大众版,仅具有部分查询权限的个人客户。

“专业版客户”是指采用动态口令或者数字证书方式登录我行网银或手机银行,具有查询和转账权限的个人客户。

第二条 客户权利、义务

一、权利

(一)客户自愿申请注册鄞州银行电子银行,经鄞州银行同意后,将有权根据注册项目的不同享受不同的服务。

(二)客户在注册期内有权办理电子银行注销手续。

(三)客户对鄞州银行电子银行服务如有疑问、建议或意见时,可拨打电话“0574-96561”、登录鄞州银行网站或到鄞州银行各营业网点咨询。

二、义务

(一)客户办理电子银行业务,应遵守《宁波鄞州农村商业银行电子银行章程》和鄞州银行在网站上公布的交易规则。

(二)客户到鄞州银行办理电子银行注册、注销、变更等手续,应按鄞州银行要求提供相关申请资料,客户应对所申请事项书面确认或者通过电子签章确认。客户书面确认或者电子签章确认的业务申请资料是本协议不可分割的组成部分。客户应保证所提供资料真实、准确、完整,对于因客户提供信息不真实、不准确或不完整所造成的损失由客户承担。

(三)客户办理网上银行业务应直接登录鄞州银行网站(网址:http://www.beeb.com.cn),而不要通过邮件或其他网站提供的链接登录;客户在中国大陆地区办理电话银行业务,应直接拨打鄞州银行服务电话0574-96561或在宁波鄞州农村商业银行网站公布的指定电话号码,而不要拨打其他电话;客户办理手机银行业务应通过手机直接登录鄞州银行手机银行网站下载相关程序(网址:http://www.beeb.com.cn);客户使用通过客户端登录的电子银行,客户端软件应从宁波鄞州农村商业银行网站或设备指定软件下载网站下载。

(四)客户必须妥善保管本人注册信息(账号、登录ID或注册手机号码)、密码、BeeKey及接收动态口令的手机。鄞州银行执行客户通过安全程序操作的电子支付指令后,客户不得要求变更或撤销电子支付指令。

(五)客户应按照机密的原则设置和保管密码:避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码;不得将本人自设密码提供给除法律规定外的任何人;通过手机银行办理业务后,须将自设密码从手机上删除;采取其他合理措施,防止本人密码被窃取。由于密码泄露造成的后果由客户承担。

客户应该妥善保管预留验证信息,除在鄞州银行办理业务时使用外,不要向任何其他人、其他网站、电话或短信的问询提供预留验证信息内容。

客户申领BeeKey后,应妥善保管,不得将BeeKey及其密码交由他人使用,否则由此造成的后果由客户承担。

(六)客户使用动态口令功能,应确保向鄞州银行提供手机号正确,鄞州银行向该手机号发送动态口令,客户须确认短信发送号、商户名称和交易金额等信息与交易事项一致,并正确输入收到的动态口令。因客户提供手机号有误、未认真核对信息或未正确操作造成的一切损失,鄞州银行不承担责任。

(七)发生以下情况时,客户应及时到鄞州银行营业网点办理相应手续,否则可能产生客户无法正常使用鄞州银行电子银行功能或客户账户资金安全性降低等风险。客户应承担办妥手续之前所产生的一切后果。

1.客户的密码泄露、遗忘,应办理密码重置手续。

2.客户的BeeKey遗失、损毁、无法正常使用,应及时到鄞州银行营业网点办理重新申领手续。

3.客户数字证书在有效期内损毁、遗失或证书密码遗忘,应办理证书更换或密码重置手续。

4.客户输错密码、动态口令超过鄞州银行规定的次数,其交易可能被限制,客户应及时与鄞州银行办理相应解除限制的手续。

5.客户手机号遗失或变更,应及时取消或变更手机银行、网上银行、动态口令等业务的绑定手机号码。

(八)客户在使用电子银行服务过程中,所提供的注册信息如有更改,应及时办理有关手续,办妥上述手续之前所产生的一切后果由客户承担。

(九)客户应保证办理电子支付业务账户的支付能力,并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。

(十)客户不得以任何理由拒绝支付应付鄞州银行的款项。

(十一)客户不得有意诋毁、损害鄞州银行声誉或恶意攻击鄞州银行电子银行系统。

(十二)客户办理电子银行业务时,如其使用的服务功能涉及到鄞州银行其他业务规定或规则的需同时遵守。

(十三)客户长期不使用电子银行,应主动申请办理注销手续。

(十四)客户使用鄞州银行电子银行服务的,应按照鄞州银行制定并公布的相应收费标准支付服务费用。

第三条 鄞州银行权利、义务

一、权利

(一)鄞州银行有权根据客户资信情况,决定是否受理客户的注册申请。

(二)鄞州银行有权制定电子银行业务收费标准,并在网站及营业网点进行公布。

(三)鄞州银行具有对电子银行系统进行升级、改造的权利。

(四)客户存在未按时支付有关费用、不遵守鄞州银行有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害鄞州银行声誉等情况的,鄞州银行有权单方终止对客户提供电子银行服务,并保留追究客户责任的权利。客户利用鄞州银行电子银行从事违反国家法律法规活动的,鄞州银行将按照有权部门的要求停止为其办理电子银行业务。

(五)鄞州银行根据客户的电子银行业务指令办理业务,对所有使用客户在鄞州银行设定的身份标识信息(包括账户账号、卡号、客户编号、电话或手机号码、客户名称、终端设备信息等),并按照客户在鄞州银行设定的身份认证方式(包括密码、数字证书、动态口令等)通过身份验证的操作均视为客户所为,该操作所产生的电子信息记录均为鄞州银行处理电子银行业务的有效凭据。

(六)鄞州银行因以下情况没有正确执行客户提交的电子银行业务指令,不承担任何责任:

1.鄞州银行接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等。

2.客户账户存款余额或信用额度不足。

3.客户账户内资金被依法冻结或扣划。

4.客户未能按照鄞州银行的有关业务规定正确操作。

5. 客户的行为出于欺诈或其他非法目的。

6. 由于不可抗力、计算机黑客袭击、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障、电脑病毒、恶意程序攻击及其它不可归因于鄞州银行的原因,导致客户未收到或延迟收到鄞州银行发出的与交易相关的认证信息,或导致鄞州银行无法正常处理客户的电子银行业务指令。

(七)协议终止或服务有效期内中止时,鄞州银行不退回客户已支付的有关费用。

(八)如客户因鄞州银行电子银行系统差错、故障或其他原因获得不当得利的,鄞州银行有权从客户账户中扣划客户的不当得利所得或暂停对客户的电子银行服务。

二、义务

(一)在鄞州银行系统正常运行情况下,鄞州银行负责及时准确地处理客户发送的电子银行业务指令,并及时向客户提供查询交易记录、资金余额、账户状态等服务。

(二)鄞州银行对于电子银行所使用的相关软件的合法性承担责任。

(三)鄞州银行负责及时为客户办理电子银行注册手续,并按客户注册功能的不同为客户提供相应的电子银行服务。

(四)鄞州银行负责向客户提供电子银行业务咨询服务,并在鄞州银行网站公布功能介绍、热点解答、交易规则等内容。

(五)鄞州银行在法律法规许可和客户授权的范围内使用客户的资料和交易记录。鄞州银行对客户提供的申请资料和其他信息有保密的义务,但法律法规另有规定的除外。

(六)因工作失误导致支付结算处理延误,鄞州银行按中国人民银行《支付结算办法》的有关规定赔偿。

第四条 法律适用条款

(一)电子银行系统存储的有关数据电文是甲、乙双方发生有关业务的证据,与双方正式签署的书面文件具有同等法律效力。鄞州银行系统根据发生业务打印的凭证是相关业务情况的有效书面证明。

(二)客户在电子银行系统使用密码或数字证书,即视同中国法律法规及规章规定的客户签章行为,经电子银行验证通过后即构成客户可靠的电子签名。

(三)客户与鄞州银行之间经互联网在电子银行系统履行相关交易、从事相关行为的数据信息(包括但不限于客户指令、交易信息等),具有与书面合同及正式的书面文件等同的法律效力,但鄞州银行对电子银行或/及客户意思表示内容的表现方式或/及传送方式等另有不同要求的情况除外。

第五条 差错和争议的解决

客户发现自身未按规定操作,或由于自身其他原因造成电子银行业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的,应及时通过拨打服务热线“0574-96561”或到营业网点通知鄞州银行。鄞州银行应积极调查并告知客户调查结果。

双方在履行本协议的过程中,如发生争议,应协商解决。协商不成的,任何一方均可向鄞州银行所在地人民法院提起诉讼。

第六条 协议的中止和终止

鄞州银行提供的电子银行服务受客户注册卡(账户)状态的制约,如该卡(账户)挂失、止付等原因不能使用,相关服务自动中止。客户注册卡(账户)状态恢复正常时,鄞州银行重新提供相应服务。

客户电子银行注销手续办理完毕,本协议即为终止。

在客户违反本协议规定或其他鄞州银行业务规定的情况下,鄞州银行有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销,也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。

第七条 协议的效力和生效

本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效,都不影响本协议其他条款的效力。本协议自鄞州银行在电子银行系统为客户完成注册起生效。

若客户注册电子银行后又办理注册银行卡卡片更换,与原注册卡相关的电子银行服务事项自动转至新卡,本协议继续有效。

第八条 其他约定事项

(一)鄞州银行不介入客户与第三方之间的交易纠纷,但可在国家有关规定及能力范围内协助客户查明交易情况。

(二)除有相反证据证明外,电子银行服务中产生的凭证和银行交易记录是确定交易真实有效和交易具体内容的依据。

(三)如非特别指明,本协议条款均适用于电子银行个人大众版客户和电子银行个人专业版客户以及其他鄞州银行开办的电子银行个人客户。

(四)本协议中未尽事宜应依照国家法律法规、规章、金融惯例以及鄞州银行相关业务规定办理。

第九条 协议的适用法律及争议解决方式

(一)本协议的成立、生效、履行和解释,均适用中华人民共和国法律(香港、澳门、台湾地区法律除外);法律无明文规定的,可适用通行的金融惯例。

(二)本协议是鄞州银行的其他既有协议和约定的补充而非替代文件,如本协议与其他既有协议和约定有冲突,涉及电子银行业务内容的,应以本协议为准。

(三)凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议,应通过协商解决;协商不成的,任何一方均可向鄞州银行住所地人民法院提起诉讼。

第十条 附则

本协议由宁波鄞州农村商业银行负责解释和修改。

鄞州银行提示您:
1.请您不要在网吧等公共场所使用本系统,每次使用网上银行个人服务后,请选择“退出”。
2.请不要将您的密码写下来或告知他人,如果您对上次登录时间有疑问,请立即修改密码。
3.如果您在网上银行的使用过程中遇到任何问题,请致电我行客户服务中心96561。

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